מדיניות החזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
MyFarona – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה

הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.

במידה והלקוח מעוניין לבטל את הזמנתו לפני שההזמנה נשלחה מהמחסן, עליו לפנות לשירות הלקוחות באמצעות הדוא"ל או הוואטסאפ המופיעים באתר ולציין את מספר ההזמנה. ככל שההזמנה טרם נשלחה, MyFarona תבטל את ההזמנה ותבצע החזר כספי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

לאחר שההזמנה נשלחה, ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק. לצורך מימוש הביטול, על הלקוח להחזיר את המוצר כשהוא חדש, ללא שימוש, ללא פגם, ובצירוף כל התוויות והאריזות המקוריות.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה, MyFarona תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, בשיעור של הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ₪.

ביטול העסקה יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדוא"ל או בוואטסאפ, בצירוף מספר ההזמנה.

 

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש שעלול לגרום בלאי או נזק. החלפה ראשונה תתבצע עם שליח עד לבית ללא עלות, החלפה שנייה (לקוח שביצע הזמנה נוספת מהאתר) ורוצה לבצע החלפה, ההחלפה תיהיה על חשבון הלקוח, הלקוח יפנה לשירות הלקוחות של MyFarona, ו- MyFarona תספק כתובת ללקוח לשליחת ההזמנה בדואר רשום. 

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

תנאים להחזרת מוצרים
על המוצר המוחזר להיות ללא פגם ו/או נזק ועם התוויות המקוריות. קבלת הזיכוי מותנית באספקת המוצר שסופק ללא פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).
עלות החזרת המוצר היא על חשבון הלקוח, על מנת להתחיל בתהליך ההחזרה יש לפנות לשירות הלקוחות דרך לחצן הוואצפ באתר.

זיכוי כספי

במידה והלקוח בחר לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, ולא ניתן יהיה להעבירו לאמצעי תשלום אחר.

ההחזר הכספי יבוצע לאחר שהמוצר יתקבל במחסן MyFarona ויימצא כי הוחזר בהתאם לתנאי מדיניות ההחזרות.

במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם במוצר, אי-התאמה או כל מקרה אחר שבו הדין מחייב החזר מלא, MyFarona תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בשיעור של הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ₪.

ההחזר הכספי יבוצע בתוך המועדים הקבועים בחוק, לאחר אישור קליטת המוצר במחסן.

במקרים בהם הביטול נובע ממוצר פגום, אי-התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק, או כל מקרה אחר שבו הדין מחייב החזר מלא, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.

 

קודי קופון
קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה והלקוח קיבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, עליו לפנות לשירות הלקוחות של MyFarona בהקדם האפשרי, ורצוי בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה, באמצעות הדוא"ל או הוואטסאפ המופיעים באתר, ולצרף תמונה או סרטון המתעדים את הפגם או אי-ההתאמה.

לאחר קבלת הפנייה, MyFarona תבחן את המקרה ותפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות החלפת המוצר, תיקונו או מתן החזר כספי, לפי העניין ובהתאם לנסיבות המקרה. במקרה בו ייקבע כי מדובר בפגם או באי-התאמה באחריות MyFarona, עלויות ההחלפה או ההחזרה יחולו על MyFarona.

MyFarona ומפעיל האתר שומרים לעצמם את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-MyFarona בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד MyFarona.