מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – MyFarona

עודכן לאחרונה: 25.8.2026

1. כללי

מדיניות זו מסדירה ביטול הזמנות, החזרת מוצרים והחלפתם באתר MyFarona.

אתר MyFarona מופעל על ידי MyFarona, מספר עוסק/שותפות 558636635, שמענה טבנקין טבנקין, באר שבע (להלן: “MyFarona” או “מפעילת האתר”).

ניתן ליצור קשר באמצעות:

דוא"ל: myfarona@gmail.com
טלפון/וואטסאפ: 0547103321
כתובת למשלוח דואר: טבנקין , באר שבע.

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות מכוחו. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה שלא ניתן להתנות עליה לפי דין, תגבר הוראת הדין.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח לפי דין.

2. ביטול הזמנה לפני שליחתה

לקוח המבקש לבטל הזמנה לפני שנשלחה מתבקש לפנות בהקדם לשירות הלקוחות ולציין את שמו ואת מספר ההזמנה.

אם ההזמנה טרם נשלחה, MyFarona תבטל אותה ותשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם, באמצעות אמצעי התשלום המקורי וללא גביית דמי ביטול.

אם ההזמנה כבר נשלחה, הביטול יטופל בהתאם להוראות המפורטות להלן.

3. זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק

לקוח שביצע רכישה באתר רשאי לבטל את העסקה החל ממועד ביצועה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהתאם להוראות הדין.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שמתקיימים התנאים שנקבעו לכך בחוק, לרבות התנאי שלפיו ההתקשרות כללה שיחה בין MyFarona לבין הצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני.

MyFarona רשאית לבקש הצגת מסמך המעיד על הזכאות לתקופת הביטול המורחבת, בהתאם להוראות הדין.

4. דרכי מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות אחת מהדרכים הבאות:

• טופס ביטול העסקה המקוון באתר.

• דוא"ל: myfarona@gmail.com.

• טלפון או וואטסאפ: 0547103321.

• דואר רשום לכתובת: טבנקין , באר שבע.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי קשר המאפשרים לאתר את העסקה. אם מספר ההזמנה אינו זמין, ניתן למסור הוכחה סבירה אחרת לביצוע העסקה.

סירוב לקבל חבילה, אי־מענה לשליח או אי־איסוף החבילה אינם מהווים כשלעצמם הודעת ביטול. על הלקוח למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים המפורטות לעיל. אין באמור כדי לשלול זכות המוקנית ללקוח לפי דין.

5. דמי ביטול

בביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד MyFarona, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על הנמוך מבין:

• 5% ממחיר העסקה; או

• 100 ₪.

לא ייגבו דמי ביטול במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, מאספקת מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת של העסקה מצד MyFarona.

לא ייגבו מהלקוח הוצאות משלוח, אריזה, טיפול או החזרה מעבר לסכומים שמותר לגבות לפי דין.

6. החזרת המוצר בביטול שאינו עקב פגם

בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד MyFarona, על הלקוח להחזיר את המוצר לכתובת בישראל שתימסר על ידי שירות הלקוחות. עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

הלקוח מתבקש להחזיר את המוצר באופן סביר, יחד עם התוויות, האביזרים והאריזה המקורית, ככל שהם קיימים וככל שהדבר אפשרי.

פתיחת האריזה או מדידה סבירה אינן שוללות באופן אוטומטי את זכות הביטול הקבועה בדין.

אם נגרמה למוצר הרעה משמעותית כתוצאה משימוש בלתי סביר, נזק מכוון, כביסה, שינוי, תיקון, לכלוך מהותי או פעולה אחרת שביצע הלקוח, MyFarona תהיה רשאית לפעול בעניין הנזק בהתאם לזכויותיה לפי דין. אין בכך כדי לאפשר שלילה אוטומטית של החזר המגיע ללקוח לפי חוק.

7. הטבת ההחזרה בתוך 30 ימים

בנוסף לזכויות הביטול הקבועות בדין, MyFarona מעניקה ללקוחותיה הטבת החזרה מסחרית המאפשרת לבקש החזרת מוצר עד 30 ימים ממועד קבלת החבילה.

במסגרת הטבה זו אין צורך לנמק מדוע המוצר אינו מתאים, וניתן למדוד וללבוש אותו באופן סביר לצורך בדיקת המידה, הגזרה, התחושה והנוחות.

ההטבה מותנית בכך שהמוצר:

• לא כובס ולא עבר ניקוי;

• לא שונה, קוצר או תוקן;

• לא נגרם לו נזק, קרע, כתם קבוע או בלאי בלתי סביר;

• לא נעשה בו שימוש מקצועי או ממושך החורג מבדיקה סבירה;

• מוחזר, ככל האפשר, עם התוויות והאביזרים שהתקבלו עמו.

במסגרת ההטבה יוחזר המחיר ששולם עבור המוצר המוחזר ולא ייגבו דמי ביטול. עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם, אי־התאמה או טעות של MyFarona.

דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו במסגרת ההטבה המסחרית, אלא אם הדין מחייב אחרת.

אין בהטבה זו כדי לגרוע מזכות חוקית שעשויה להיות עדיפה ללקוח במהלך תקופת הביטול הקבועה בדין.

8. החלפת מוצרים

ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלת החבילה, בכפוף לתנאים החלים על הטבת ההחזרה המסחרית.

כל הזמנה זכאית להחלפה אחת באמצעות שליח עד הבית ללא עלות. אם הלקוח מבקש להחליף מספר מוצרים מאותה הזמנה, יש לרכז את כולם באותה החלפה.

החלפה נוספת בקשר לאותה הזמנה תהיה כרוכה בעלות משלוח שתוצג ותאושר מראש על ידי הלקוח.

כל הזמנה חדשה תיחשב להזמנה נפרדת ותהיה זכאית להחלפה הראשונה בהתאם לתנאים אלה.

החלפה כפופה לזמינות המוצר, המידה והצבע המבוקשים במלאי. אם המוצר החלופי אינו זמין, הלקוח יוכל לבחור מוצר חלופי אחר, שובר זיכוי או החזר בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

החלפת מוצר פגום או מוצר שונה מהמוצר שהוזמן לא תיחשב כהחלפה החינמית של ההזמנה, ועלותה תחול על MyFarona.

9. מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה

במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או מוצר שקיימת בו אי־התאמה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

מומלץ לפנות בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה ולצרף תמונה או סרטון המסייעים בבדיקת המקרה. הפנייה בתוך 48 שעות וצירוף התיעוד נועדו לייעל את הטיפול, אך אינם תנאי לשלילת זכות המוקנית ללקוח לפי דין.

לאחר בדיקת הפנייה, MyFarona תפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות בדרך של תיקון, החלפה, זיכוי או החזר כספי.

אם ייקבע כי מדובר בפגם, באי־התאמה או בטעות שבאחריות MyFarona:

• לא ייגבו דמי ביטול;

• עלויות איסוף המוצר או החזרתו יחולו על MyFarona;

• המוצר ייאסף מהמקום שבו נמסר ללקוח, או בדרך אחרת שתתואם עמו;

• ההחזר או החלפת המוצר יטופלו בהתאם להוראות הדין.

10. ביצוע ההחזר הכספי

במקרה של ביטול כדין, MyFarona תפעל להשבת הסכום המגיע ללקוח בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, או בתוך מועד אחר אם כך נקבע בדין.

הלקוח מחויב להשיב את המוצר בהתאם להוראות הדין ולמדיניות זו. אין בבדיקת המוצר במחסן כדי לדחות את מועד ההחזר מעבר למותר לפי דין.

ההחזר יבוצע, ככל האפשר, לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה. אם לא ניתן לבצע החזר לאמצעי התשלום המקורי, יתואם עם הלקוח אופן החזר חלופי המותר לפי דין.

לא ניתן לחייב לקוח לקבל שובר זיכוי במקום החזר כספי כאשר הוא זכאי לפי דין להחזר כספי.

11. מוצרים בעלי מאפייני היגיינה

הטבת ההחזרה וההחלפה המסחרית לא תחול על הלבשה תחתונה, גרביים או מוצרים אישיים והיגייניים אחרים לאחר פתיחת האריזה האטומה או לאחר שימוש, אלא במקרה של פגם, אי־התאמה או טעות באספקה.

סעיף זה עוסק בהטבה המסחרית בלבד ואינו גורע מזכות ביטול המוקנית ללקוח לפי דין, ככל שהיא חלה בנסיבות העסקה.

12. שוברים, קופונים וזיכויים

החזר כספי המגיע ללקוח לפי דין לא יוחלף בקוד קופון או בשובר זיכוי ללא הסכמתו.

שובר זיכוי הניתן במסגרת החזרה מסחרית יהיה בתוקף למשך שנתיים לפחות ממועד הנפקתו, או למשך תקופה ארוכה יותר אם כך נדרש לפי דין.

תוקפו של שובר מתנה או תו קנייה שנרכש בתשלום ייקבע בהתאם לסוג השובר ולהוראות הדין. תו קנייה, ככל שיוצע באתר, יהיה בתוקף למשך חמש שנים לפחות.

קוד קופון שניתן במסגרת מבצע או הטבה שיווקית יהיה בתוקף בהתאם לתנאים ולתקופה שפורסמו לצד אותו מבצע, בכפוף להוראות הדין.

13. ביטול הזמנה על ידי MyFarona

MyFarona רשאית לבטל הזמנה מטעמים סבירים, לרבות במקרים הבאים:

• המוצר אינו זמין במלאי;

• התשלום לא אושר;

• נפלה טעות טכנית או טעות הקלדה ברורה במחיר או בפרטי המוצר;

• קיים חשש סביר להונאה או לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום;

• הלקוח מסר פרטים שגויים שאינם מאפשרים להשלים את ההזמנה;

• ביצוע ההזמנה מנוגד לדין או אינו אפשרי מסיבה שאינה בשליטתה הסבירה של MyFarona.

אם נגבה תשלום בגין הזמנה שבוטלה על ידי MyFarona, יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם עבור ההזמנה שבוטלה באמצעות אמצעי התשלום המקורי, בתוך המועד הנדרש לפי דין.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות או מטענה המוקנית ללקוח לפי דין.

14. יצירת קשר

לביטול עסקה, החזרה, החלפה או דיווח על מוצר פגום ניתן לפנות באמצעות:

דוא"ל: myfarona@gmail.com
טלפון/וואטסאפ: 0547103321
כתובת למשלוח דואר: טבנקין , באר שבע.

בפנייה מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון וסיבת הפנייה. אין חובה לנמק ביטול כאשר הדין אינו דורש זאת.