מדיניות משלוחים

זמני אספקה

זמן האספקה המשוער להזמנות באתר הוא 10–20 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה וקליטת התשלום, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במהלך ביצוע ההזמנה.

לעניין מדיניות זו, "ימי עסקים" הם ימים א'–ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם לא מתקיימת פעילות סדירה של חברות השילוח.

כלל המוצרים נשלחים ישירות ממחסני MyFarona ו/או ממחסנים של ספקים מטעם MyFarona בארץ או בחו"ל, באמצעות חברות שילוח חיצוניות, ומסופקים לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

לאחר שליחת ההזמנה, וככל שמספר מעקב זמין, הוא יישלח ללקוח באמצעות פרטי הקשר שהוזנו בהזמנה.

עיכובים באספקה

MyFarona פועלת כדי שההזמנות יסופקו במסגרת זמני האספקה המפורסמים באתר. עם זאת, במקרים חריגים עלולים להתרחש עיכובים שאינם בשליטתה הסבירה של MyFarona, לרבות שביתות או השבתות, עומסים חריגים אצל חברות השילוח, תקלות במערכות תקשורת או מחשוב, פעולות איבה, מלחמה, מצב חירום, אסונות טבע או אירועי כוח עליון אחרים.

במקרה של עיכוב, MyFarona תפעל מול חברת השילוח לבירור מצב ההזמנה ותעדכן את הלקוח ככל שניתן. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן או לפי כל דין, לרבות במקרה של אי־אספקת המוצר במועד.

אם ההזמנה לא התקבלה בתוך 20 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל myfarona@gmail.com או באמצעות לחצן הוואטסאפ באתר, בצירוף מספר ההזמנה, כדי שנוכל לבדוק את מצב המשלוח.

זיהוי בעת מסירת ההזמנה

לצורך אבטחת ההזמנה ומניעת מסירתה לאדם שאינו מורשה, חברת השילוח ו/או MyFarona רשאיות לבקש מהלקוח להציג מספר הזמנה, תעודה מזהה או פרט זיהוי סביר אחר, ככל שהדבר נדרש לצורך אימות זהות מקבל ההזמנה.

המידע ישמש לצורך אימות ומסירת ההזמנה בלבד, בהתאם למדיניות הפרטיות של MyFarona ולהוראות הדין.

ביטול לאחר יציאת המשלוח

לאחר שההזמנה נשלחה, ניתן לבטל את העסקה, להחזיר מוצר או לבצע החלפה בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות של MyFarona ולהוראות חוק הגנת הצרכן.

סירוב לקבל חבילה, אי־מענה לשליח או אי־איסוף החבילה אינם מהווים כשלעצמם הודעת ביטול מסודרת. לקוח המעוניין לבטל את העסקה מתבקש למסור ל-MyFarona הודעת ביטול באמצעות טופס הביטול באתר, בדוא"ל או בוואטסאפ.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד MyFarona, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול ולהטיל על הלקוח את עלות החזרת המוצר, אך ורק בהתאם להוראות הדין ולמדיניות ההחזרות.

במקרה של פגם, אי־התאמה, אספקת מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או אי־אספקה במועד, הטיפול בביטול ובהחזרת המוצר יתבצע בהתאם להוראות הדין, ללא גביית דמי ביטול מהלקוח.

כתובת ופרטי מסירה

באחריות הלקוח לוודא כי השם, מספר הטלפון, היישוב, הרחוב, מספר הבית, מספר הדירה וכל פרט נוסף הדרוש למסירה הוזנו בצורה מלאה ונכונה בעת ביצוע ההזמנה.

אם ההזמנה לא נמסרה או הוחזרה עקב פרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח, MyFarona תיצור עמו קשר לצורך עדכון הפרטים. אם הלקוח יבקש לשלוח את החבילה פעם נוספת, MyFarona תהיה רשאית לגבות ממנו את העלות הסבירה והישירה של המשלוח הנוסף, לאחר שתיידע אותו על כך מראש.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה שבו הטעות, האובדן, הנזק או המסירה השגויה נגרמו באחריות MyFarona או מי מטעמה.

חבילה שאבדה או ניזוקה

במקרה שבו חבילה אבדה או ניזוקה במהלך המשלוח, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. MyFarona תבדוק את המקרה מול חברת השילוח ותפעל לספק ללקוח פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות משלוח חלופי או החזר כספי, לפי העניין.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע למשלוחים ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: myfarona@gmail.com
וואטסאפ: באמצעות לחצן הוואטסאפ המופיע באתר
שעות הפעילות: בהתאם לשעות המפורסמות בעמוד יצירת הקשר באתר

תודה על הסבלנות וההבנה,
MyFarona